Garanție de 5 ani

Fiecare componentă protetică din titan Implagen beneficiază de o garanție de cinci ani pentru defecte de fabricație, de la data facturii.

1. Ce este acoperit

• Defecte de material în titanul brut Grad 5 (Ti-6Al-4V).
• Defecte de prelucrare (neconformități dimensionale, defecte ale filetului, calitatea suprafeței).
• Neconformitatea cu specificația tehnică declarată pentru codul de produs (SKU).

2. Ce nu este acoperit

• Uzura, coroziunea sau deteriorarea cauzate de utilizarea clinică, de ciclurile de sterilizare sau de contactul cu substanțe chimice agresive nerecomandate de producător.
• Deteriorările cauzate de manipulare, depozitare necorespunzătoare sau de încercarea de a modifica componenta.
• Defecțiuni cauzate de asocieri incompatibile (utilizarea unei componente în afara listei sale declarate de compatibilitate).
• Uzură estetică, urme cosmetice care nu afectează funcționalitatea.
• Deteriorări cauzate de componente ale unor terți montate pe piese Implagen.

3. Durata și aplicabilitatea

60 de luni de la data facturii. Garanția este transferabilă în cadrul entității cumpărătoare inițiale, dar nu se extinde la reclamațiile pacientului final — răspunderea clinică rămâne a medicului curant.

4. Cum se solicită garanția

1. Trimiteți email la contact@implagen.com cu subiectul "Solicitare garanție — SKU / factură nr.".
2. Atașați: numărul facturii, SKU, codul de lot (marcat pe piesă), fotografii, o scurtă descriere a problemei.
3. Răspundem în 5 zile lucrătoare cu un număr de autorizare de retur (RMA) și instrucțiuni.
4. Expediați piesa într-o pungă medicală sigilată, cu numărul RMA vizibil. Transportul de retur este plătit în avans de Implagen pentru cazurile de garanție confirmate.
5. După inspecție (maximum 15 zile lucrătoare), înlocuim piesa, emitem o notă de credit sau explicăm în scris de ce reclamația nu este acceptată.

5. Remedii

Pentru defectele de fabricație confirmate, Implagen poate, la alegerea sa: (a) înlocui piesa gratuit, (b) emite o notă de credit pentru valoarea facturată sau (c) rambursa valoarea facturată. Răspunderea este limitată la valoarea facturată a piesei afectate — vezi Termeni și condiții §9.

6. Trasabilitate

Fiecare componentă din titan este marcată cu laser cu un cod de lot, permițând trasabilitatea completă până la lotul de materie primă și seria de prelucrare, conform ISO 13485.