Politica de retur

Implagen furnizează dispozitive medicale fabricate la comandă către persoane juridice. Dreptul de retragere al consumatorilor nu se aplică. Retururile sunt gestionate conform termenilor de mai jos.

1. Când pot returna produsul?

Acceptăm retururi strict în următoarele cazuri:

• Produs greșit expediat — am trimis un SKU diferit de cel comandat.
• Deteriorare în timpul transportului — semnalată în termen de 48 de ore de la livrare, cu fotografii.
• Defect de fabricație — vezi Politica de garanție.

2. Ce nu putem prelua înapoi

• Produse care au fost utilizate, sterilizate, contaminate sau scoase din ambalajul sigilat.
• Produse deteriorate după predarea către curier, din cauza manipulării de către cumpărător sau de către un terț.
• Produse comandate corect, dar de care nu mai este nevoie după data livrării.
• Produse fabricate la comandă conform specificațiilor individuale ale cumpărătorului.

Aceasta este o relație B2B — dreptul de retragere de 14 zile al consumatorilor prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică.

3. Termene

• Deteriorare / produs greșit: notificați-ne în termen de 48 de ore de la livrare.
• Defect de fabricație: raportați în perioada de garanție de 5 ani.

4. Procedură

1. Trimiteți email la contact@implagen.com cu subiectul "Retur — factură nr.".
2. Atașați: numărul facturii, SKU, fotografii ale produsului și ambalajului exterior, o scurtă descriere.
3. Emitem un număr RMA în termen de 3 zile lucrătoare.
4. Expediați produsul în ambalajul original, cu numărul RMA vizibil.
5. În urma inspecției, înlocuim produsul, emitem o notă de credit sau rambursăm valoarea facturată.

5. Costuri

• Transportul de retur pentru cazurile confirmate de defect / produs greșit este suportat de Implagen.
• Retururile cosmetice (acceptate la discreția Implagen) sunt expediate pe cheltuiala cumpărătorului și pot atrage o taxă de repunere în stoc de până la 15%.

6. Metoda de rambursare

Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială sau ca notă de credit pentru o comandă viitoare, în termen de 15 zile lucrătoare de la acceptarea returului.