Garantia de 5 Anos

Todos os componentes protéticos de titânio Implagen estão cobertos por uma garantia de cinco anos contra defeitos de fabrico, a contar da data da fatura.

1. O que está coberto

• Defeitos de material na matéria-prima de titânio Grade 5 (Ti-6Al-4V).
• Defeitos de maquinagem (não conformidade dimensional, defeitos de rosca, acabamento de superfície).
• Não conformidade com a especificação técnica declarada para a referência (SKU) do produto.

2. O que não está coberto

• Desgaste, corrosão ou danos causados pelo uso clínico, ciclos de esterilização ou contacto com produtos químicos agressivos não recomendados pelo fabricante.
• Danos causados por manuseamento ou armazenamento inadequados, ou por tentativa de modificação do componente.
• Avarias causadas por combinações incompatíveis (utilização de um componente fora da sua lista de compatibilidade declarada).
• Desgaste estético, marcas cosméticas que não afetem a função.
• Danos causados por componentes de terceiros montados em peças Implagen.

3. Duração e âmbito

60 meses a contar da data da fatura. A garantia é transferível dentro da entidade compradora original, mas não se estende a reclamações do paciente final — a responsabilidade clínica mantém-se a cargo do clínico tratante.

4. Como acionar a garantia

1. Envie um email para contact@implagen.com com o assunto "Reclamação de garantia — SKU / n.º de fatura".
2. Anexe: número da fatura, SKU, código de lote (gravado na peça), fotografias, breve descrição do problema.
3. Respondemos no prazo de 5 dias úteis com um número de autorização de devolução (RMA) e instruções.
4. Envie a peça numa embalagem médica selada, com o número de RMA visível. O envio de devolução é pré-pago pela Implagen nos casos de garantia confirmados.
5. Após inspeção (máximo de 15 dias úteis), substituímos a peça, emitimos uma nota de crédito, ou explicamos por escrito por que a reclamação não é aceite.

5. Soluções

Para defeitos de fabrico confirmados, a Implagen, à sua escolha: (a) substitui a peça gratuitamente, (b) emite uma nota de crédito pelo valor faturado, ou (c) reembolsa o valor faturado. A responsabilidade está limitada ao valor faturado da peça afetada — consulte os Termos e Condições, ponto 9.

6. Rastreabilidade

Cada componente de titânio é marcado a laser com um código de lote, permitindo a rastreabilidade total até ao lote de matéria-prima e à execução de maquinagem, conforme exigido pela norma ISO 13485.