Política de Devoluções

A Implagen fornece dispositivos médicos fabricados por encomenda a pessoas coletivas. Os direitos de retratação do consumidor não se aplicam. As devoluções são geridas nos termos abaixo.

1. Quando posso devolver?

Aceitamos devoluções estritamente nos seguintes casos:

• Artigo errado enviado — enviámos uma referência (SKU) diferente da sua encomenda.
• Dano em trânsito — comunicado no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias.
• Defeito de fabrico — consulte a Política de Garantia.

2. O que não podemos aceitar de volta

• Produtos que tenham sido utilizados, esterilizados, contaminados ou retirados da embalagem selada.
• Produtos danificados após a entrega ao transportador, devido a manuseamento pelo comprador ou por terceiros.
• Produtos corretamente encomendados mas que deixaram de ser necessários após a data de entrega.
• Artigos fabricados por encomenda, produzidos de acordo com a especificação individual do comprador.

Trata-se de uma relação B2B — o direito de retratação de 14 dias do consumidor previsto na OUG 34/2014 não se aplica.

3. Prazos

• Dano / artigo errado: notifique-nos no prazo de 48 horas após a entrega.
• Defeito de fabrico: comunique durante o período de garantia de 5 anos.

4. Procedimento

1. Envie um email para contact@implagen.com com o assunto "Devolução — n.º de fatura".
2. Anexe: número da fatura, SKU, fotografias do artigo e da embalagem exterior, breve descrição.
3. Emitimos um número de RMA no prazo de 3 dias úteis.
4. Envie o artigo na embalagem original, com o número de RMA visível.
5. Após inspeção, procedemos à substituição, ao crédito ou ao reembolso do valor faturado.

5. Custos

• O envio de devolução em casos confirmados de defeito / artigo errado é pago pela Implagen.
• As devoluções de natureza cosmética (aceites ao critério da Implagen) são enviadas por conta do comprador e podem estar sujeitas a uma taxa de reposição de stock até 15%.

6. Método de reembolso

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original ou sob a forma de nota de crédito para uma encomenda futura, no prazo de 15 dias úteis após a aceitação da devolução.