5-letnia gwarancja

Każdy tytanowy komponent protetyczny Implagen objęty jest pięcioletnią gwarancją na wady produkcyjne, liczoną od daty faktury.

1. Co jest objęte gwarancją

• Wady materiałowe surowca tytanowego Grade 5 (Ti-6Al-4V).
• Wady obróbki (niezgodności wymiarowe, wady gwintu, chropowatość powierzchni).
• Niezgodność ze specyfikacją techniczną zadeklarowaną dla danego numeru SKU.

2. Co nie jest objęte gwarancją

• Zużycie, korozja lub uszkodzenia spowodowane zastosowaniem klinicznym, cyklami sterylizacji lub kontaktem z agresywnymi środkami chemicznymi niezalecanymi przez producenta.
• Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym obchodzeniem się, przechowywaniem lub próbą modyfikacji komponentu.
• Awarie spowodowane niewłaściwym doborem elementów (użycie komponentu poza zadeklarowaną listą kompatybilności).
• Zużycie estetyczne, ślady kosmetyczne niewpływające na funkcjonalność.
• Uszkodzenia spowodowane przez komponenty innych producentów montowane na częściach Implagen.

3. Okres i zakres obowiązywania

60 miesięcy od daty faktury. Gwarancja jest przenoszalna w ramach pierwotnego podmiotu kupującego, ale nie obejmuje roszczeń pacjentów końcowych — odpowiedzialność kliniczna pozostaje po stronie leczącego lekarza.

4. Jak zgłosić reklamację

1. Wyślij e-mail na contact@implagen.com z tematem „Zgłoszenie gwarancyjne — SKU / nr faktury”.
2. Załącz: numer faktury, SKU, kod partii/lot (wygrawerowany na elemencie), zdjęcia, krótki opis problemu.
3. Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych, przekazując numer autoryzacji zwrotu (RMA) oraz instrukcje.
4. Wyślij element w zapieczętowanej torbie medycznej z widocznym numerem RMA. Koszt zwrotnej wysyłki pokrywa Implagen w przypadku potwierdzonej reklamacji gwarancyjnej.
5. Po kontroli (maks. 15 dni roboczych) wymieniamy element, wystawiamy notę kredytową lub przedstawiamy pisemne uzasadnienie odmowy.

5. Sposoby rozstrzygnięcia

W przypadku potwierdzonych wad produkcyjnych Implagen, według własnego wyboru: (a) wymienia element bezpłatnie, (b) wystawia notę kredytową na wartość faktury, lub (c) zwraca wartość faktury. Odpowiedzialność jest ograniczona do wartości faktury dotyczącej danego elementu — patrz Regulamin §9.

6. Identyfikowalność

Każdy komponent tytanowy jest oznaczony laserowo kodem partii, co umożliwia pełną identyfikowalność do partii surowca oraz przebiegu obróbki, zgodnie z wymaganiami normy ISO 13485.