Dostawa i wysyłka

Jak, kiedy i dokąd dostarczamy komponenty protetyczne Implagen — a także progi darmowej wysyłki i warunki Incoterms.

1. Dokąd wysyłamy

Do wszystkich państw członkowskich Unii Europejskiej, a także krajów EOG (Norwegia, Islandia, Liechtenstein), Szwajcarii i Wielkiej Brytanii. W przypadku miejsc docelowych poza tymi terytoriami prosimy o zapytanie ofertowe.

2. Czas realizacji

• Produkty dostępne w magazynie: wysyłka w ciągu 24–48 godzin roboczych od potwierdzonej płatności.
• Produkty na zamówienie: 3–7 dni roboczych w zależności od stopnia złożoności.
• Zamówienia hurtowe / projektowe (100+ szt.): termin realizacji potwierdzany w fakturze proforma.

3. Firmy kurierskie

Wszystkie zamówienia wysyłane są za pośrednictwem DHL Express. Rumunia: następny dzień roboczy. Unia Europejska i EOG: typowy czas transportu 1–3 dni robocze. Numer przesyłki DHL przesyłany jest e-mailem po wysyłce, umożliwiając śledzenie przesyłki od drzwi do drzwi.

4. Koszt wysyłki

• Rumunia: bezpłatnie powyżej 500 EUR netto, w pozostałych przypadkach stała opłata 4 EUR.
• Unia Europejska: bezpłatnie powyżej 500 EUR netto, w pozostałych przypadkach 15–35 EUR w zależności od miejsca docelowego i wagi.
• Przesyłki hurtowe: wyceniane indywidualnie.

5. Incoterms

Standardowa dostawa realizowana jest na warunkach DAP (Delivered At Place), Incoterms 2020. Ryzyko przechodzi na Kupującego pod adresem dostawy w momencie przekazania przez kuriera. Warunki EXW i FCA dostępne są na życzenie.

6. Cło i opłaty celne (tylko poza UE)

W przypadku miejsc docelowych poza unią celną UE Kupujący jest importerem i pokrywa VAT importowy, cło oraz opłaty celne.

7. Kontrola przy odbiorze

Po odebraniu przesyłki prosimy o sprawdzenie opakowania zewnętrznego w obecności kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń należy podpisać list przewozowy z zastrzeżeniem („odebrano z uszkodzeniem”) i wysłać do nas e-mail w ciągu 48 godzin — patrz Polityka zwrotów.

8. Przesyłki zaginione lub opóźnione

Jeśli śledzenie przesyłki nie wykazuje żadnej aktualizacji przez 5 lub więcej dni roboczych po wysyłce, prosimy o kontakt: contact@implagen.com. Otwieramy reklamację u przewoźnika, a w przypadku potwierdzonego zaginięcia przesyłki, wysyłamy produkt ponownie na nasz koszt.