5 Jaar Garantie

Elke titanium prothetische component van Implagen wordt gedekt door een garantie van vijf jaar op fabricagefouten, vanaf de factuurdatum.

1. Wat is gedekt

• Materiaaldefecten in het titanium grondstof van Grade 5 (Ti-6Al-4V).
• Bewerkingsdefecten (dimensionale non-conformiteit, schroefdraadfouten, oppervlakteafwerking).
• Non-conformiteit met de technische specificatie die voor de product-SKU is opgegeven.

2. Wat is niet gedekt

• Slijtage, corrosie of schade veroorzaakt door klinisch gebruik, sterilisatiecycli of contact met agressieve chemicaliën die niet door de fabrikant zijn aanbevolen.
• Schade veroorzaakt door onjuiste behandeling, opslag, of door pogingen om de component te wijzigen.
• Storingen veroorzaakt door incompatibele combinatie (gebruik van een component buiten de opgegeven compatibiliteitslijst).
• Esthetische slijtage, cosmetische markeringen die de functie niet aantasten.
• Schade veroorzaakt door onderdelen van derden die op Implagen-onderdelen zijn gemonteerd.

3. Duur & omvang

60 maanden vanaf de factuurdatum. De garantie is overdraagbaar binnen de oorspronkelijke kopende entiteit, maar strekt zich niet uit tot claims van de eindpatiënt — de klinische verantwoordelijkheid blijft bij de behandelend clinicus.

4. Hoe een claim in te dienen

1. Mail contact@implagen.com met als onderwerp "Garantieclaim — SKU / factuurnr.".
2. Voeg toe: factuurnummer, SKU, lot-/batchcode (geëtst op het onderdeel), foto's, korte beschrijving van het probleem.
3. Wij reageren binnen 5 werkdagen met een retourautorisatienummer (RMA) en instructies.
4. Verzend het onderdeel in een verzegelde medische zak met het RMA-nummer zichtbaar. De retourverzending wordt door Implagen voorgeschoten bij bevestigde garantiegevallen.
5. Na inspectie (max. 15 werkdagen) vervangen wij het onderdeel, geven wij een creditnota af, of leggen wij schriftelijk uit waarom de claim niet wordt geaccepteerd.

5. Rechtsmiddelen

Bij bevestigde fabricagefouten zal Implagen naar eigen keuze: (a) het onderdeel kosteloos vervangen, (b) een creditnota afgeven voor de gefactureerde waarde, of (c) de gefactureerde waarde terugbetalen. De aansprakelijkheid is beperkt tot de gefactureerde waarde van het betreffende onderdeel — zie Algemene Voorwaarden §9.

6. Traceerbaarheid

Elke titanium component is voorzien van een lasergegraveerde lotcode, waardoor volledige traceerbaarheid naar de grondstofpartij en de bewerkingsronde mogelijk is, zoals vereist door ISO 13485.