Retourbeleid

Implagen levert op maat vervaardigde medische hulpmiddelen aan rechtspersonen. Het herroepingsrecht van consumenten is niet van toepassing. Retourzendingen worden afgehandeld volgens onderstaande voorwaarden.

1. Wanneer kan ik retourneren?

Wij accepteren retourzendingen uitsluitend in de volgende gevallen:

• Verkeerd artikel verzonden — wij hebben een andere SKU verzonden dan besteld.
• Schade tijdens transport — gemeld binnen 48 uur na levering, met foto's.
• Fabricagefout — zie het Garantiebeleid.

2. Wat wij niet kunnen terugnemen

• Producten die zijn gebruikt, gesteriliseerd, verontreinigd of uit hun verzegelde verpakking zijn gehaald.
• Producten die na overdracht aan de koerier zijn beschadigd door behandeling door de koper of een derde.
• Producten die correct zijn besteld maar na de leverdatum niet langer nodig zijn.
• Op maat vervaardigde artikelen, geproduceerd volgens de individuele specificatie van de koper.

Dit betreft een B2B-relatie — het 14-daagse herroepingsrecht voor consumenten uit OUG 34/2014 is niet van toepassing.

3. Termijnen

• Schade / verkeerd artikel: meld dit binnen 48 uur na levering.
• Fabricagefout: meld dit binnen de garantieperiode van 5 jaar.

4. Procedure

1. Mail contact@implagen.com met als onderwerp "Retour — factuurnr.".
2. Voeg toe: factuurnummer, SKU, foto's van het artikel en de buitenverpakking, korte beschrijving.
3. Wij geven binnen 3 werkdagen een RMA-nummer af.
4. Verzend het artikel in de originele verpakking met het RMA-nummer zichtbaar.
5. Na inspectie vervangen, crediteren of vergoeden wij de gefactureerde waarde.

5. Kosten

• De retourverzending bij bevestigde defecten / verkeerd geleverde artikelen wordt door Implagen betaald.
• Cosmetische retourzendingen (geaccepteerd naar goeddunken van Implagen) worden op kosten van de koper verzonden en kunnen een herbevoorradingskosten van maximaal 15% met zich meebrengen.

6. Terugbetalingswijze

Terugbetalingen worden verricht via de oorspronkelijke betaalmethode of als creditnota tegen een toekomstige bestelling, binnen 15 werkdagen na acceptatie van de retourzending.