Garanzia di 5 Anni

Ogni componente protesico in titanio Implagen è coperto da una garanzia di cinque anni sui difetti di fabbricazione a partire dalla data della fattura.

1. Cosa è coperto

• Difetti del materiale nella materia prima di titanio Grade 5 (Ti-6Al-4V).
• Difetti di lavorazione (non conformità dimensionale, difetti della filettatura, finitura superficiale).
• Non conformità con la specifica tecnica dichiarata per il codice prodotto (SKU).

2. Cosa non è coperto

• Usura, corrosione o danni causati dall'uso clinico, dai cicli di sterilizzazione o dal contatto con sostanze chimiche aggressive non raccomandate dal produttore.
• Danni causati da manipolazione o conservazione improprie, o da tentativi di modifica del componente.
• Guasti causati da abbinamenti incompatibili (uso di un componente al di fuori del suo elenco di compatibilità dichiarato).
• Usura estetica, segni cosmetici che non compromettono la funzionalità.
• Danni causati da componenti di terze parti montati su parti Implagen.

3. Durata e ambito di applicazione

60 mesi dalla data della fattura. La garanzia è trasferibile all'interno del soggetto acquirente originario ma non si estende ai reclami del paziente finale — la responsabilità clinica resta in capo al clinico curante.

4. Come presentare un reclamo

1. Scrivere a contact@implagen.com con oggetto "Reclamo in garanzia — SKU / numero fattura".
2. Allegare: numero di fattura, SKU, codice di lotto (inciso sul pezzo), fotografie, breve descrizione del problema.
3. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi con un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni.
4. Spedire il pezzo in una busta medicale sigillata con il numero RMA ben visibile. La spedizione di reso è prepagata da Implagen per i casi di garanzia confermati.
5. Dopo l'ispezione (massimo 15 giorni lavorativi) sostituiamo il pezzo, emettiamo una nota di credito, oppure spieghiamo per iscritto il motivo del rigetto del reclamo.

5. Rimedi

Per i difetti di fabbricazione confermati, Implagen, a propria discrezione: (a) sostituisce il pezzo gratuitamente, (b) emette una nota di credito pari al valore fatturato, oppure (c) rimborsa il valore fatturato. La responsabilità è limitata al valore fatturato del pezzo interessato — vedere Termini e Condizioni §9.

6. Tracciabilità

Ogni componente in titanio è marcato al laser con un codice di lotto, che consente la piena tracciabilità fino al lotto di materia prima e al ciclo di lavorazione, come richiesto dalla norma ISO 13485.