Garantie de 5 ans

Chaque composant prothétique en titane Implagen bénéficie d'une garantie de cinq ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date de facturation.

1. Ce qui est couvert

• Défauts de matière dans l'alliage de titane Grade 5 (Ti-6Al-4V).
• Défauts d'usinage (non-conformité dimensionnelle, défauts de filetage, état de surface).
• Non-conformité par rapport à la spécification technique déclarée pour la référence produit (SKU).

2. Ce qui n'est pas couvert

• Usure, corrosion ou dommage causés par l'usage clinique, les cycles de stérilisation ou le contact avec des produits chimiques agressifs non recommandés par le fabricant.
• Dommage causé par une manipulation ou un stockage inapproprié, ou par une tentative de modification du composant.
• Défaillances causées par un appariement incompatible (utilisation d'un composant en dehors de sa liste de compatibilité déclarée).
• Usure esthétique, marques cosmétiques n'affectant pas la fonction.
• Dommage causé par des composants tiers montés sur des pièces Implagen.

3. Durée et portée

60 mois à compter de la date de facturation. La garantie est transférable au sein de l'entité acheteuse d'origine mais ne s'étend pas aux réclamations du patient final — la responsabilité clinique demeure celle du praticien traitant.

4. Comment faire une réclamation

1. Écrivez à contact@implagen.com avec pour objet « Réclamation garantie — SKU / n° facture ».
2. Joignez : numéro de facture, SKU, code de lot (gravé sur la pièce), photographies, brève description du problème.
3. Nous répondons sous 5 jours ouvrés avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions.
4. Expédiez la pièce dans un sachet médical scellé avec le numéro RMA visible. Le retour est prépayé par Implagen pour les cas de garantie confirmés.
5. Après inspection (15 jours ouvrés maximum), nous remplaçons la pièce, émettons un avoir, ou expliquons par écrit pourquoi la réclamation n'est pas acceptée.

5. Solutions

Pour les défauts de fabrication confirmés, Implagen, à son choix : (a) remplace la pièce gratuitement, (b) émet un avoir pour la valeur facturée, ou (c) rembourse la valeur facturée. La responsabilité est plafonnée à la valeur facturée de la pièce concernée — voir les Conditions générales de vente §9.

6. Traçabilité

Chaque composant en titane est marqué au laser d'un code de lot, permettant une traçabilité complète jusqu'au lot de matière première et au cycle d'usinage, conformément à la norme ISO 13485.