Livraison et expédition

Comment, quand et où nous livrons les composants prothétiques Implagen — ainsi que les seuils de livraison gratuite et les Incoterms.

1. Où nous livrons

Tous les États membres de l'Union européenne, ainsi que l'EEE (Norvège, Islande, Liechtenstein), la Suisse et le Royaume-Uni. Pour les destinations en dehors de ces territoires, veuillez demander un devis.

2. Délai de livraison

• Articles en stock : expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
• Fabrication sur commande : 3 à 7 jours ouvrés selon la complexité.
• Commandes en gros / projets (100 pièces et plus) : délai confirmé dans la facture pro forma.

3. Transporteurs

Toutes les commandes sont expédiées par DHL Express. Roumanie : jour ouvré suivant. Union européenne et EEE : délai d'acheminement habituel de 1 à 3 jours ouvrés. Un numéro de suivi DHL est envoyé par e-mail à l'expédition afin de pouvoir suivre le colis de bout en bout.

4. Frais de livraison

• Roumanie : gratuite au-dessus de 500 EUR net, sinon forfait de 4 EUR.
• Union européenne : gratuite au-dessus de 500 EUR net, sinon entre 15 et 35 EUR selon la destination et le poids.
• Expéditions en gros : devis établi au cas par cas.

5. Incoterms

La livraison standard s'effectue en DAP (Delivered At Place), Incoterms 2020. Le risque est transféré à l'Acheteur à l'adresse de livraison lors de la remise par le transporteur. Les conditions EXW et FCA sont disponibles sur demande.

6. Douanes et droits (hors UE uniquement)

Pour les destinations situées hors de l'union douanière de l'UE, l'Acheteur est l'importateur officiel et prend en charge la TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de dédouanement.

7. Inspection à la livraison

À la réception, veuillez inspecter l'emballage extérieur en présence du transporteur. En cas de dommage visible, signez le bon de livraison avec réserve (« reçu avec dommage ») et écrivez-nous dans les 48 heures — voir la politique de retour.

8. Colis manquants ou retardés

Si le suivi n'affiche aucune mise à jour depuis 5 jours ouvrés ou plus après l'expédition, contactez-nous à contact@implagen.com. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et, si la perte du colis est confirmée, nous procédons à un nouvel envoi à nos frais.