Politique de retour

Implagen fournit des dispositifs médicaux fabriqués sur mesure à des personnes morales. Le droit de rétractation du consommateur ne s'applique pas. Les retours sont traités selon les conditions ci-dessous.

1. Quand puis-je retourner un produit ?

Nous acceptons les retours strictement dans les cas suivants :

• Article erroné livré — nous avons expédié une référence différente de votre commande.
• Dommage pendant le transport — signalé dans les 48 heures suivant la livraison, avec photographies.
• Défaut de fabrication — voir la politique de garantie.

2. Ce que nous ne pouvons pas reprendre

• Produits ayant été utilisés, stérilisés, contaminés, ou retirés de leur emballage scellé.
• Produits endommagés après la remise au transporteur en raison d'une manipulation de l'acheteur ou d'un tiers.
• Produits correctement commandés mais devenus inutiles après la date de livraison.
• Articles fabriqués sur mesure selon les spécifications individuelles de l'acheteur.

Il s'agit d'une relation B2B — le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs par l'OUG 34/2014 ne s'applique pas.

3. Délais

• Dommage / article erroné : à signaler dans les 48 heures suivant la livraison.
• Défaut de fabrication : à signaler pendant la période de garantie de 5 ans.

4. Procédure

1. Écrivez à contact@implagen.com avec pour objet « Retour — n° facture ».
2. Joignez : numéro de facture, SKU, photographies de l'article et de l'emballage extérieur, brève description.
3. Nous émettons un numéro RMA sous 3 jours ouvrés.
4. Expédiez l'article dans son emballage d'origine avec le numéro RMA visible.
5. Après inspection, nous remplaçons, créditons ou remboursons la valeur facturée.

5. Frais

• Les frais de retour pour les cas confirmés de défaut ou d'erreur d'article sont pris en charge par Implagen.
• Les retours cosmétiques (acceptés à la discrétion d'Implagen) sont expédiés aux frais de l'acheteur et peuvent donner lieu à des frais de remise en stock allant jusqu'à 15 %.

6. Modalité de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine ou sous forme d'avoir sur une commande future, dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de l'acceptation du retour.