Garantía de 5 Años

Cada componente protésico de titanio de Implagen está cubierto por una garantía de cinco años frente a defectos de fabricación, a partir de la fecha de la factura.

1. Qué está cubierto

• Defectos de material en la materia prima de titanio Grado 5 (Ti-6Al-4V).
• Defectos de mecanizado (no conformidad dimensional, defectos de rosca, acabado superficial).
• No conformidad con la especificación técnica declarada para el SKU del producto.

2. Qué no está cubierto

• Desgaste, corrosión o daños causados por el uso clínico, los ciclos de esterilización o el contacto con productos químicos agresivos no recomendados por el fabricante.
• Daños causados por manipulación o almacenamiento inadecuados, o por intentar modificar el componente.
• Fallos causados por un emparejamiento incompatible (uso de un componente fuera de su lista de compatibilidad declarada).
• Desgaste estético, marcas cosméticas que no afecten a la función.
• Daños causados por componentes de terceros montados sobre piezas Implagen.

3. Duración y alcance

60 meses a partir de la fecha de la factura. La garantía es transferible dentro de la entidad compradora original, pero no se extiende a reclamaciones de pacientes finales; la responsabilidad clínica permanece con el clínico tratante.

4. Cómo reclamar

1. Escriba a contact@implagen.com con el asunto "Reclamación de garantía — SKU / n.º de factura".
2. Adjunte: número de factura, SKU, código de lote (grabado en la pieza), fotografías, breve descripción del problema.
3. Respondemos en un plazo de 5 días laborables con un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones.
4. Envíe la pieza en una bolsa médica sellada con el número de RMA visible. El envío de devolución lo prepaga Implagen en los casos de garantía confirmados.
5. Tras la inspección (máximo 15 días laborables), sustituimos la pieza, emitimos una nota de crédito, o le explicamos por escrito por qué no se acepta la reclamación.

5. Remedios

Para defectos de fabricación confirmados, Implagen, a su elección: (a) sustituye la pieza sin coste, (b) emite una nota de crédito por el valor facturado, o (c) reembolsa el valor facturado. La responsabilidad se limita al valor facturado de la pieza afectada; véase Términos y Condiciones, §9.

6. Trazabilidad

Cada componente de titanio está marcado con láser con un código de lote, lo que permite una trazabilidad completa hasta el lote de materia prima y el proceso de mecanizado, según lo exige la norma ISO 13485.