Política de Devoluciones

Implagen suministra dispositivos médicos fabricados a medida a personas jurídicas. Los derechos de desistimiento del consumidor no son aplicables. Las devoluciones se gestionan conforme a los términos siguientes.

1. ¿Cuándo puedo devolver?

Aceptamos devoluciones estrictamente en los siguientes casos:

• Artículo incorrecto enviado — enviamos un SKU distinto al de su pedido.
• Daños durante el transporte — notificados dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías.
• Defecto de fabricación — véase la Política de garantía.

2. Qué no podemos aceptar de vuelta

• Productos que hayan sido utilizados, esterilizados, contaminados o retirados de su embalaje sellado.
• Productos dañados tras la entrega al transportista debido a la manipulación del comprador o de un tercero.
• Productos pedidos correctamente pero que ya no se necesiten tras la fecha de entrega.
• Artículos fabricados a medida según la especificación individual del comprador.

Se trata de una relación B2B; el derecho de desistimiento del consumidor de 14 días previsto en la OUG 34/2014 no es aplicable.

3. Plazos

• Daño / artículo incorrecto: notifíquenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
• Defecto de fabricación: notifíquelo durante el período de garantía de 5 años.

4. Procedimiento

1. Escriba a contact@implagen.com con el asunto "Devolución — n.º de factura".
2. Adjunte: número de factura, SKU, fotografías del artículo y del embalaje exterior, breve descripción.
3. Emitimos un número de RMA en un plazo de 3 días laborables.
4. Envíe el artículo en su embalaje original con el número de RMA visible.
5. Tras la inspección, sustituimos, abonamos o reembolsamos el valor facturado.

5. Costes

• El envío de devolución en casos confirmados de defecto o artículo incorrecto corre a cargo de Implagen.
• Las devoluciones cosméticas (aceptadas a discreción de Implagen) se envían a cargo del comprador y pueden conllevar una tasa de reposición de hasta el 15%.

6. Método de reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original o como nota de crédito para un pedido futuro, en un plazo de 15 días laborables desde la aceptación de la devolución.