5 Jahre Garantie

Jede prothetische Titankomponente von Implagen ist ab Rechnungsdatum durch eine fünfjährige Garantie auf Herstellungsfehler abgedeckt.

1. Was ist abgedeckt

• Materialfehler im Rohmaterial Titan der Klasse 5 (Ti-6Al-4V).
• Bearbeitungsfehler (Maßabweichungen, Gewindefehler, Oberflächenbeschaffenheit).
• Nichtübereinstimmung mit der für die Produkt-SKU angegebenen technischen Spezifikation.

2. Was ist nicht abgedeckt

• Verschleiß, Korrosion oder Schäden durch klinische Anwendung, Sterilisationszyklen oder Kontakt mit aggressiven, vom Hersteller nicht empfohlenen Chemikalien.
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung oder Versuche, die Komponente zu verändern.
• Ausfälle durch inkompatible Kombinationen (Verwendung einer Komponente außerhalb ihrer angegebenen Kompatibilitätsliste).
• Ästhetischer Verschleiß, kosmetische Gebrauchsspuren ohne Einfluss auf die Funktion.
• Schäden durch auf Implagen-Teile montierte Komponenten Dritter.

3. Dauer & Umfang

60 Monate ab Rechnungsdatum. Die Garantie ist innerhalb der ursprünglich kaufenden Einheit übertragbar, erstreckt sich jedoch nicht auf Ansprüche von Endpatienten – die klinische Verantwortung verbleibt beim behandelnden Kliniker.

4. So machen Sie einen Anspruch geltend

1. Senden Sie eine E-Mail an contact@implagen.com mit dem Betreff „Garantieanspruch – SKU / Rechnungsnummer".
2. Fügen Sie bei: Rechnungsnummer, SKU, Los-/Chargencode (auf dem Teil eingraviert), Fotos, kurze Beschreibung des Problems.
3. Wir antworten innerhalb von 5 Arbeitstagen mit einer Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und weiteren Anweisungen.
4. Versenden Sie das Teil in einer versiegelten medizinischen Verpackung mit sichtbarer RMA-Nummer. Bei bestätigten Garantiefällen übernimmt Implagen die Rücksendekosten.
5. Nach der Prüfung (max. 15 Arbeitstage) ersetzen wir das Teil, stellen eine Gutschrift aus oder erläutern schriftlich, warum der Anspruch nicht anerkannt wird.

5. Abhilfemaßnahmen

Bei bestätigten Herstellungsfehlern wird Implagen nach eigenem Ermessen: (a) das Teil kostenlos ersetzen, (b) eine Gutschrift über den Rechnungswert ausstellen oder (c) den Rechnungswert erstatten. Die Haftung ist auf den Rechnungswert des betroffenen Teils begrenzt – siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen §9.

6. Rückverfolgbarkeit

Jede Titankomponente ist mit einem Losecode lasergraviert, der eine vollständige Rückverfolgbarkeit bis zur Rohmaterialcharge und zum Bearbeitungslauf ermöglicht, wie nach ISO 13485 gefordert.