Rücksendungsrichtlinie

Implagen liefert individuell gefertigte Medizinprodukte an juristische Personen. Verbraucherwiderrufsrechte finden keine Anwendung. Rücksendungen werden nach den nachstehenden Bedingungen abgewickelt.

1. Wann kann ich zurücksenden?

Wir akzeptieren Rücksendungen ausschließlich in folgenden Fällen:

• Falsch gelieferter Artikel – wir haben eine andere SKU als bestellt versandt.
• Transportschaden – gemeldet innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, mit Fotos.
• Herstellungsfehler – siehe die Garantierichtlinie.

2. Was wir nicht zurücknehmen können

• Produkte, die verwendet, sterilisiert, kontaminiert oder aus ihrer versiegelten Verpackung entnommen wurden.
• Produkte, die nach Übergabe an den Kurier durch Handhabung des Käufers oder Dritter beschädigt wurden.
• Produkte, die korrekt bestellt wurden, nach dem Liefertermin aber nicht mehr benötigt werden.
• Individuell nach Kundenspezifikation gefertigte Artikel.

Es handelt sich um eine B2B-Beziehung – das 14-tägige Verbraucherwiderrufsrecht nach der Notverordnung GEO 34/2014 findet keine Anwendung.

3. Fristen

• Schaden / Falschlieferung: Benachrichtigung innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
• Herstellungsfehler: Meldung innerhalb der 5-jährigen Garantiezeit.

4. Verfahren

1. Senden Sie eine E-Mail an contact@implagen.com mit dem Betreff „Rücksendung – Rechnungsnummer".
2. Fügen Sie bei: Rechnungsnummer, SKU, Fotos des Artikels und der Außenverpackung, kurze Beschreibung.
3. Wir stellen innerhalb von 3 Arbeitstagen eine RMA-Nummer aus.
4. Versenden Sie den Artikel in der Originalverpackung mit sichtbarer RMA-Nummer.
5. Nach Prüfung ersetzen, gutschreiben oder erstatten wir den Rechnungswert.

5. Kosten

• Die Rücksendekosten bei bestätigten Defekt- oder Falschlieferungsfällen trägt Implagen.
• Kosmetische Rücksendungen (nach Ermessen von Implagen akzeptiert) erfolgen auf Kosten des Käufers und können mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % belegt werden.

6. Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift für eine zukünftige Bestellung, innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Annahme der Rücksendung.